Использование множества каналов коммуникации с клиентом – необходимость в работе современного бизнеса. На смену многоканальности (использования отдельных вариантов связи с разной аудиторией) приходит омниканальность – это синхронизация сообщений в разных системах для одного пользователя.
Омниканальность: плюсы для бизнеса
Объединение всех вариантов общения с пользователем в единую цепочку — омниканальный маркетинг – имеет ряд преимуществ для компании.
- Персонализация. Система настраивается под привычки и действия пользователя, предлагая ему необходимый контент.
- Синхронизация данных разных каналов помогает лучше понять клиентов, как следствие – создать максимально эффективные механики взаимодействия с пользователями.
- Экономия. Сегментирование аудитории и каскадные рассылки помогают свести к минимуму лишние уведомления и рассылки.
Формировать последовательное и целостное общение с брендом помогает омниканальность. Пример: получив уведомление e-mail об акции, человек начинает наполнять корзину на сайте, отвлекается, получает push уведомление в телефоне с напоминанием, продолжает оформление заказа через мобильное приложение. Омниканальный – это значит «бесшовный» процесс взаимодействия с покупателем.
Какие каналы лучше сочетать и как настроить омниканальную автоворонку
Для построения грамотной стратегии омниканальных продаж необходимо определить основные пути коммуникации бренда с потенциальной аудиторией. Для этого следует учесть:
- пол, возраст;
- уровень образования, профессию;
- доход.
Чаще всего омниканальность в маркетинге строится на сочетании следующих вариантов взаимодействия:
- мессенджер/социальная сеть + электронная почта;
- электронная почта + мессенджер + соцсеть + push + sms.
Омниканальный маркетинг – это доступный, удобный инструмент создания автоворонки. Например, если вы раздумываете о том, как риэлтору найти клиентов – примените следующий сценарий создания автоворонки:
- подключите аналитику к сайту;
- настройте трафик;
- интегрируйте сайт и пути общения с CRM;
- создайте авторассылки (e-mail, push, sms, соцсети, мессенджеры);
- применяйте инструменты сквозной аналитики.
