Классификация лидов на горячих, теплых и холодных

Заявки пользователей, заинтересованных товаром, услугой, с контактными данными, по которым их можно идентифицировать, направить конкретное предложение – целевые лиды. Заинтересованность не гарантирует продажу, для успешного совершения сделки необходимо правильно сортировать каждый лид. Какие бывают лиды, как строить работу, расскажем ниже.

Что такое лиды и какие они бывают

Для маркетолога это контакты человека, полученные на этапе воронки продаж. Для менеджера продаж – готового к сделке. Правильное взаимодействие команды даст бизнесу максимальную выгоду от лидогенерации. Классификация помогает маркетингу, продажам выстроить коммуникацию с потребителем.

Клиентов подразделяют по степени готовности покупать:

холодные;
теплые;
горячие.

Холодные не будут совершать покупку сейчас. Они пытаются решить возникшую проблему, изучают рынок, знакомятся с предложениями. Возможно, подписываются на рассылку, скачивают материалы, изучают сайт.

Что такое теплые лиды? Это заявки от покупателей, нуждающихся в дополнительном стимуле – скидке, акции, информации о товаре. Они идут на контакт, хотят изучить предложение детально, выбирают между конкурентами. Зная, что такое теплый лид, необходимо выстроить процесс общения, «подогреть» к покупке. Используют чат-боты, каталоги, рассылки, ограниченные акции, специальные скидки.

Горячие – заявки готовых покупать пользователей. Задача сотрудников – провести клиента по воронке, получить максимальную конверсию на каждом этапе. Детально проработанные шаги каждого этапа общения повышают вероятность конверсии пользователя в реального покупателя. Лидогенерация поможет протестировать, наладить процессы взаимодействия между сотрудниками и клиентами.

Вы можете заказать пробные лиды, оценить способ продвижения для вашей ниши.