Как эффективно работать с лидами

blog8

Задача лидогенерации – стабильный поток заявок потенциальных покупателей. Важен показатель конверсии – переход из статуса потенциального клиента в реального. Успех лидогенерации зависит от выстроенной в компании работы с лидом. Расскажем, как извлечь из генерации заявок максимум выгоды любому бизнесу.

Как работать с лидами

Прежде, чем говорить о работе с заявками, определимся с терминами. Лид заявка — это контактные данные, по которым сотрудник компании связывается с человеком, выясняя потребности, формируя предложение о покупке.

По статистике, треть контактов, переданных отделу продаж, квалифицируются менеджерами как потенциальные покупатели. Такие заявки называют горячими. Человек в курсе особенностей товара, услуги, знаком с компанией, готов к покупке.

Остальные – теплые, холодные — остаются без внимания. В лучшем случае – организуется массовая рассылка об очередных акциях, спецпредложениях. Грамотно выстроенная работа с лидами этой категории обеспечит бизнес дополнительной прибылью, позволит:

  • оценить источники получения потенциальных покупателей;
  • оценить степень заинтересованности предложением;
  • определить конверсию из заявки в сделку;
  • проанализировать деятельность сотрудников (маркетологов на этапе привлечения, менеджеров продаж на этапе взаимодействия).

Контакты заносятся в собственную базу. Сделать это можно через CRM. Следующий этап – взращивание — процесс подготовки заказчика к оформлению покупки. По результатам исследований взращивание помогает компаниям увеличить число клиентов на 50%, снижая стоимость одной заявки на 33%.

Скоринг лидов – инструмент оценки готовности покупать. Система выставляет определенные баллы за каждое целевое действие. Чем больше баллов – тем выше заинтересованность. На такого заказчика менеджер должен обратить первоочередное внимание.

Выстраивать коммуникацию с клиентами с небольшим количеством баллов, можно при помощи рассылок, вебинаров, образовательных материалов и т.д.

Перевод в сделку — важный этап развития бизнес-лида. Работа не завершается оплатой счета. Можно взаимодействовать с покупателей после сделки. Используйте онлайн-инструменты:

  • рассылки;
  • контекстная реклама;
  • блоги.

Корректно выстроенная работа с лидами увеличивает прибыль, обеспечивает бизнес стабильным потоком постоянных клиентов.

Новые статьи

Поделиться

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram